Fácil de desplegar
FrontRange IPCM Server se instala en un servidor Windows. Se trata de una solución de software puro, lo que significa que no tendrá que comprar ningún tipo de hardware de telefonía especializado, como placas de dialogic, digium u otros fabricantes.
Utiliza Voz sobre IP para conectarse al teléfono y, por lo tanto, puede utilizar su LAN Ethernet existente, sin necesidad del típico cableado independiente exclusivo que suelen necesitar las centrales telefónicas y los teléfonos de oficina. Un especialista en voz de FrontRange le ayudará a evaluar su LAN existente para asegurarse de que esté lista para utilizar sin problemas la combinación de voz y datos. Los teléfonos de VoIP proporcionan un puerto Ethernet adicional, por lo tanto necesitará una sola toma Ethernet para el teléfono y el PC.
El cuadro de mando del agente de FrontRange incluye un softphone integrado de forma que, si lo desean, los usuarios que utilizan el teléfono con mucha frecuencia, como el departamento de atención al cliente, no necesitarán un teléfono externo, sino que podrán utilizar el softphone integrado y un auricular USB.
Fácil de conectar
VoIP de banda ancha: si tiene suficiente ancho de banda disponible, puede utilizar su conexión a Internet actual para realizar llamadas de teléfono, utilizando VoIP de banda ancha. Ésta es la tecnología que se utiliza en las residencias procedente de proveedores como Vonage, AT&T y proveedores de cable locales.
PSTN tradicional: si prefiere conectarse directamente a líneas telefónicas tradicionales (PSTN), también puede hacerlo de un modo muy sencillo añadiendo una puerta de enlace SIP, que convierte el tráfico VoIP en tráfico PSTN. FrontRange puede ayudarle a elegir la capacidad de conexión correcta de la línea con diversos socios, incluyendo Audiocodes, Mediatrix y Vegastream. Tanto si sólo necesita un par de líneas, múltiples T1 o una DS-3 completa, podemos ayudarle a encontrar la solución adecuada para sus necesidades.
Central telefónica existente: ¿Ya tiene una central telefónica? No se preocupe. Aunque FrontRange Voice es una solución completa, entendemos que puede haber invertido ya en la tecnología existente y nuestra solución está diseñada para poder integrarse sin problemas. Su central telefónica IP puede seguir ofreciendo capacidades de central telefónica y FrontRange Voice añadirá las capacidades de centro de atención telefónica, como respuesta de voz interactiva (IVR), grabación de llamadas y enrutamiento por niveles de experiencia. FrontRange dispone de soluciones listas para usar para los principales proveedores de centrales telefónicas basadas en IP, como Cisco y 3Com.
Los agentes remotos están sólo a la distancia de una conexión a Internet. Si tiene suficiente ancho de banda y dispone de los controles de seguridad adecuados, los agentes remotos podrán utilizar FrontRange Voice a través de la conexión a Internet pública o de conexiones VPN.
Enfoques de integración estándar
FrontRange Voice está diseñado para funcionar en su entorno.
- Extremos compatibles con RFC-3261 SIP/2.0 UDP, como puertas de enlace o teléfonos
- Compatibilidad con señales de telefonía RFC-2833 para detección de DTMF
- Compatible con integración de correo electrónico con POP3, SMTP, IMAP
- Admite asignación de direcciones NAT y STUN
- Emplea codificación/descodificación G.729 o G.711
Hardware del ordenador
- CPU: Intel® Pentium® IV a 2 GHz o equivalente es el mínimo recomendado para aplicaciones similares a audiotex en 96 canales; la escala es prácticamente lineal
- 512 MB de RAM
- Disco duro de 2 GB
- Monitor XGA de color de 16 bits, 1024 x 768 (para Management Console TM)
- Se necesita tarjeta LAN de 100 MBits y LAN conmutada de 100 MBits (o vLAN) con participación en redes TCP/IP
Software necesario
- Windows Server 2003 con configuración de TCP/IP (se recomienda la pertenencia al dominio, pero no es necesaria)
- Microsoft SQL Server 2000 con Service Pack 3 o más reciente
- Internet Explorer® 6.0 o superior
Software opcional / Equipo
Es posible que con algunas aplicaciones se necesite software adicional. Para la función de texto a voz se necesita un servidor TTS compatible con Microsoft SAPI, como Nuance o Cepstral. Para la detección automática de voz se necesita un motor de detección de voz externo, como Nuance SpeechPearl. Los especialistas de FrontRange pueden ayudarle a elegir los componentes complementarios adecuados para sus necesidades concretas. Para las conexiones directas a PSTN se necesita una puerta de enlace de medios de terceros.