Promueva la eficacia y desarrolle relaciones sólidas y fieles con los clientes con FrontRange Voice, que amplía la funcionalidad de otros productos de software de FrontRange al hacerlos accesibles por teléfono. Diseñado específicamente para las PYMEs y las empresas distribuidas, el módulo FrontRange Voice ofrece una solución de centro de atención telefónica que aporta a las empresas en crecimiento la flexibilidad necesaria para competir con otras empresas del sector mucho mayores.

Características:

• Enrutamiento avanzado controlado por niveles de experiencia - Mejore la satisfacción del cliente garantizando que el agente adecuado gestiona cada llamada valiéndose de reglas de enrutamiento controladas por niveles de experiencia y por datos.
  
• Generador de aplicaciones basado en web - Esta aplicación con interfaz gráfica fácil de usar permite cambiar los mensajes a sus clientes de los operadores automáticos o ajustar las opciones de enrutamiento de llamadas.
  
• Ventanas emergentes de CTI - Autentique a sus clientes, presente el ticket o el contacto adecuado en la pantalla cuando llame el cliente.
  
• Generación de informes de historial y en tiempo real - Vea los datos en tiempo real y utilice los 40 informes de historial existentes mediante un cuadro de mando gráfico fácil de utilizar.
  
• Cuadro de mando para agentes - Aumente el volumen de llamadas por agente al facilitar el despliegue, el soporte y el cambio en cualquier
  entorno. Supervise la profundidad de las colas en tiempo real. Compruebe la presencia de su agente para saber quién está al teléfono, quién en un descanso
  y por qué, y quién está disponible por cola o por equipo de servicio.
  
• Agentes virtuales - Reduzca las tareas mundanas del centro de atención telefónica y aumente la satisfacción en el trabajo utilizando este software de gestión de contactos
  para automatizar tareas; brinde a los clientes, al mismo tiempo, la opción de hablar con un empleado experimentado en cualquier momento.
  
• Integración con aplicaciones empresariales - Se integra perfectamente con aplicaciones de contacto directo con los clientes y administrativas tales como
  GoldMine® y HEAT®, ITSM®, así como con otros sistemas CRM, ERP y de gestión de servicios.
  
• Creación automática de tickets - Independientemente de la hora del día, o de si los agentes se encuentran disponibles, las personas que llaman pueden crear
  tickets de servicio y hacer que se enruten a las colas adecuadas de forma automática.
  
• Actualizaciones automáticas de estado - Permita a los clientes conocer el estado de sus tickets de servicio a través del correo electrónico o mediante llamadas telefónicas automáticas.
  
• Cierre de ticket automático - ¿Tiene un ticket que precisa cierre pero el cliente no lo ha confirmado? El sistema
  puede gestionar la recopilación de las observaciones de forma automática.
  
• Restablecimiento de contraseñas de autoservicio - Permita a sus clientes restablecer sus contraseñas de sistema o de dominio de Windows de forma automática, liberando así a
  sus agentes para que puedan encargarse de tareas más complejas y absorbentes.
  
• Gestión de calidad - Los supervisores tienen acceso a funciones de seguimiento de las llamadas, de instrucciones en voz baja, funciones para irrumpir en la conversación, de grabación de llamadas y de calificación de
  calidad para garantizar la mejora continua de los agentes de su centro de atención telefónica.