Finanzas

Las instituciones financieras se distinguen por su servicio de atención al cliente. FrontRange Voice le permite ofrecer un servicio de atención al cliente superior identificando a sus clientes cuando llaman. La integración con GoldMine permite a sus agentes bancarios y brokers ver en pantalla al cliente y sus cuentas en tiempo real, de forma que pueda ofrecer un servicio más personalizado. También podrá ver qué transacciones han solicitado y cuál es el estado de su cuenta para garantizar el número más alto posible de resoluciones en la primera llamada.

Podrá ampliar su horario de atención sin ampliar su plantilla. FrontRange Voice permite a sus clientes realizar transacciones de autoservicio para cuestiones como restablecer la contraseña, modificar la dirección y otras tareas habituales sin la presencia de un agente. Esto le permite ofrecer un servicio ininterrumpido (24 horas al día, 7 días a la semana). Aunque la solicitud del cliente sea única y exija la intervención de un agente, puede permitir a la persona que llama generar un ticket de servicio de forma que el agente pueda ocuparse de ello como parte de sus actividades habituales.

Formación

Las instituciones de educación superior tienen una carga elevada durante períodos determinados del año, por ejemplo durante el período de matriculación. FrontRange Voice facilita la gestión de estas cargas, permitiendo adiciones y cambios muy sencillos para ampliar la capacidad del centro de matriculación. Durante el tiempo de espera que inevitablemente se padece en estas épocas, FrontRange Voice puede notificar a los estudiantes automáticamente el tiempo de espera actual, un dato que ha demostrado mejorar la paciencia y la satisfacción de las personas que llaman y les anima a seguir esperando para obtener el servicio que necesitan.

Sanidad

Las instituciones sanitarias deben estar disponibles de forma ininterrumpida (24 horas al día, 7 días a la semana). Incluso en caso de emergencia, es importante que las líneas no se bloqueen. FrontRange Voice está basado en voz sobre IP y, por ello, en caso de una emergencia local como una tormenta o un tornado, los agentes podrían conectarse a distancia y responder las llamadas utilizando su PC y el cuadro de mando del agente de FrontRange.

Si la emergencia es más extensa, el sistema puede escalar automáticamente las llamadas a un grupo más amplio de agentes e incluso automatizar el registro de las llamadas y generar solicitudes de servicio.

El sistema tiene capacidades integradas de identificación de la persona que llama y grabación de llamadas, que garantizan la captura de toda la información crítica aunque se pierda la conexión.

Las llamadas al exterior permiten automatizar muchas tareas. Pueden configurarse para facilitar recordatorios de citas, notificaciones en caso de desastres naturales, etc.

Fabricación

Si usted es el fabricante, el cliente tendrá preguntas. No importa qué fabrique, pueden ser iPods o software empresarial, los clientes querrán sacar el máximo partido de sus productos. FrontRange Voice le ayuda a gestionar esta carga con enrutamiento por niveles de experiencia, integración con ITSM y HEAT para el seguimiento de tickets de servicio, y la creación de colas unificadas que le permitirán gestionar solicitudes de varios orígenes, incluyendo el correo electrónico y el teléfono.

Si desea automatizar transacciones, FrontRange Voice puede ayudarle. Con texto a voz y DIP de datos externos, podrá proporcionar actualizaciones de estado de RMA directamente a través del IVR. ¿Tiene una rellamada? Las capacidades de marcación externa de FrontRange Voice le permitirán hacer una llamada automática a todos sus usuarios registrados y hacerles saber cómo ocuparse de la situación.