Los agentes que prestan servicios sobre el terreno disponen de las funciones del centro de servicios siempre, estén donde estén. Ahora, el centro de servicios puede "viajar" hasta edificios remotos y usuarios finales en sus lugares de trabajo, para así satisfacer mejor las necesidades de las empresas distribuidas de hoy en día. ITSM Field Service transforma el modelo de prestación de servicios de TI de maneras sensacionales:

• Los técnicos de servicio ya no están atados a sus mesas
• Los clientes pueden confirmar la prestación de servicios con firmas electrónicas
• La propiedad de los activos se transfiere en tiempo real, a medida que dichos activos, como PC e impresoras, se entregan
• Permite continuar siendo productivos sin importar la conectividad de la red
• Mejora los porcentajes de respuesta con actualizaciones en tiempo real y sincronización inalámbrica

El servicio móvil tiene sentido

Técnicos con más capacidades — Acerque la información en tiempo real y el acceso al centro de servicios a los lugares remotos de la empresa, para que los técnicos de servicio puedan responder ante nuevos tickets y actualizar las solicitudes de servicio existentes mientras las contestan, sin tener que volver a sus mesas.

Mejora de la disponibilidad del servicio — Es posible redirigir a los técnicos hacia asignaciones de servicio urgentes a medida que se producen las interrupciones del servicio crítico.  Pueden encontrarse en plena llamada de servicio y aún así recibir nuevos tickets de servicio y asignaciones.  

Mejora de la satisfacción del cliente con prestación de servicios más rápida — En cuanto llega una solicitud de servicio, queda a disposición del técnico. Si el técnico ya se encuentra en las instalaciones debido a otra llamada, puede gestionar (y registrar) otras solicitudes de servicio simultáneamente.

Mejor servicio — El acceso a los datos en tiempo real, sin importar la conectividad de la red, significa que los técnicos pueden prestar un servicio extraordinario a los clientes, trabajen donde trabajen.

Mejora del seguimiento de los activos – Permita la transferencia de propiedad de los activos en tiempo real.  Los técnicos pueden reasignar los activos a los usuarios finales cuando se entrega el objeto de inventario de TI y recopilar las firmas de los usuarios finales para garantizar la responsabilidad.

Aumento de control – Capture las firmas de confirmación de entrega por medio de pantalla táctil y lápiz.

Cumplimiento de las políticas de seguridad de la empresa con la autenticación y el cifrado inalámbricos seguros — Las solicitudes y los datos de cliente se cifran mediante SSL. La autenticación se efectúa por medio de la autenticación de Active Directory. Y la seguridad de las claves de activación/desactivación temporales va un paso más allá, al proteger los datos de la empresa en caso de pérdida o robo de un dispositivo de mano.

ITSM Mobile Field Service se rentabiliza rápidamente