Ventajas

• Aumento de los niveles de servicio al tiempo que se reducen costes
• Ampliación del horario de disponibilidad del servicio
• Aumento de la satisfacción del cliente
• Reducción del volumen de llamadas entrantes
• Reducción de costes por incidente
• Liberación del personal del centro de servicios para que se centre en la resolución

Características

• Acceso web - Permita que los clientes inicien sesión desde cualquier explorador web y reduzca así los costes por transacción
• Interfaz de usuario sencilla y fácil de usar - La cómoda interfaz de Self Service, fácil de usar, anima al uso por parte de los clientes
• Despliegue flexible - Se despliega localmente con funcionalidad completa o como solución web
• Valiosas capacidades de integración - Integre Self Service con Change Management para garantizar que los problemas de TI que repercuten en toda la infraestructura se registren en Change Management, y se pueda supervisar el estado de aprobación