Ventajas principales

• Aumento del servicio al tiempo que se reducen costes
  
• Aumento de la resolución en primera instancia de hasta un 85%
  
• Reducción de los escalados de llamadas
  
• Mejora la satisfacción del cliente
  
• Reducción del tiempo y los costes de aprendizaje - Logre que los empleados nuevos se pongan al día más rápidamente y con un impacto menor en la productividad de los compañeros
  
• Reducción de la renovación de la plantilla
  
• Captura del valor procedente de la interacción con los clientes y las operaciones empresariales de una forma que resulte práctica para el resto de la organización

Características

• Integridad del conocimiento — Permita que sus proveedores de conocimiento actuales actualicen la base de datos del sistema de gestión empresarial y agreguen soluciones nuevas en tiempo real
  
• Capacidades avanzadas de búsqueda — Busque directamente desde FrontRange IT Service Management para asegurarse de que siempre conoce el contexto de la búsqueda
  
• Captura de información en tiempo real — Asegúrese de que las preguntas que se repiten encuentren fácilmente respuesta la próxima vez que vuelvan a formularse, y mejore de este modo los tiempos de respuesta y la satisfacción del usuario final
  
• Capacidades de integración basadas en estándares
  
• Acceso web