La eficacia de dos
Hace tiempo que FrontRange ofrece soluciones de software CRM para aumentar las ventas, mejorar las tácticas de marketing y ayudar a las compañías a analizar sus clientes y comunicarse con mayor eficacia con los mejores clientes y clientes potenciales. GoldMine Voice Solutions se ha concebido para aportar productividad a los equipos de ventas y de soporte al cliente. GoldMine Voice Solutions incluye un sistema telefónico IP avanzado y basado en software, con respuesta de voz interactiva (IVR), distribución automática de llamadas (ACD), grabación de llamadas, mensajería unificada, operadores automáticos, aplicaciones de productividad entrantes y salientes, así como una gestión fácil de usar.
Key Benefits:
- Ayude a su empresa a prestar un mejor servicio de atención al cliente con el enrutamiento simplificado de llamadas, que proporciona a las personas que llaman un fácil acceso a los usuarios de GoldMine y ofreciendo ventanas emergentes en pantalla con la información de quien llama.
- Aumente las ventas con campañas de llamadas al exterior usando aplicaciones automáticas de marcación con presentación preliminar y marcación progresiva, que incluyen la gestión de listas, la distribución de llamadas y la generación de informes de estado en tiempo real.
- Las soluciones VoIP basadas en estándares sacan provecho de la infraestructura existente con el fin de reducir el coste total de propiedad.
- Consiga que su empresa sea más competitiva gracias a una solución completa y plenamente integrada, que reduce los costes de implementación y presenta un retorno de la inversión acelerado.
- Pruebe el grado de preparación para el futuro que tiene su negocio con una solución de comunicaciones de CRM basada en software, que mantiene el ritmo según se cambian los requisitos empresariales mediante una sencilla actualización del software del sistema.
Características:
- Marcación con un clic - Aumente la productividad de los usuarios de GoldMine ofreciendo funciones de marcación con un clic desde los registros de contactos de GoldMine y de seguimiento automático de la actividad de llamadas en el registro del cliente.
- Ventanas emergentes en pantalla - Ayude a sus clientes a proporcionar servicios mejores durante la recepción de llamadas, activando automáticamente una ventana emergente en la pantalla de sus PC de escritorio con la información del cliente de GoldMine.
- Gestión mejorada de campañas - Simplifique las campañas de llamadas al exterior de sus clientes con aplicaciones de marcación con presentación preliminar y marcación progresiva (gestión de listas, distribución de llamadas y generación de informes de estado).
- Guiones de llamadas de telemarketing en ventanas emergentes - Aumente la eficacia de los grupos dedicados a realizar llamadas al exterior con ventanas emergentes automáticas de guiones, para maximizar el rendimiento de las campañas de ventas.
- Eficaz conmutador de software de VoIP - Se incluye un completo sistema telefónico empresarial IP como base de GoldMine IP Voice Suite. Se ha diseñado para funcionar como sistema telefónico independiente o de forma integrada en el sistema telefónico existente en sus oficinas.
- Mensajería de voz unificada - El eficaz sistema de mensajería unificada y correo de voz permite el envío de correos de voz como archivos adjuntos de correo electrónico o como tareas de GoldMine.
- Generador de aplicaciones basado en web - Esta aplicación con interfaz gráfica fácil de usar permite cambiar los mensajes a sus clientes de los operadores automáticos o ajustar las opciones de enrutamiento de llamadas.
- Integración con aplicaciones empresariales - Integra perfectamente todas las versiones actuales de CRM GoldMine®.
- Herramientas de grabación de conversaciones - La gestión de calidad incorporada permite la grabación programada de llamadas, así como la grabación de las conversaciones adecuadas a petición del operador, por ejemplo, una transacción o una reclamación del cliente, para adjuntarlas a los registros del cliente para su posterior revisión.
- Solución de software CRM de autogestión y generación de informes - La gestión simplificada y la generación de informes basadas en web eliminan la necesidad de recurrir al caro servicio de soporte prestado por terceros. Permite a los supervisores controlar las conversaciones de los representantes e incluso ofrecer instrucciones en voz baja o irrumpir en la conversación si fuera necesario.
Requisitos del sistema
- Hardware de SIP
Extremos compatibles con RFC-3261 SIP/2.0 UDP, como puertas de enlace o teléfonos
La compatibilidad con señales de telefonía RFC-2833 es necesaria si se usa la detección de DTMF - Hardware del ordenador
CPU: Intel® Pentium® IV a 2 GHz o equivalente es el mínimo recomendado para aplicaciones similares a audiotex en 96 canales; la escala es prácticamente lineal
512 MB de RAM
Disco duro de 2 GB
Monitor XGA de color de 16 bits, 1024 x 768 (para Management Console TM)
Se necesita tarjeta LAN de 100 MBits y LAN conmutada de 100 MBits (o vLAN) con participación en redes TCP/IP - Software necesario
GoldMine® Corporate Edition, versión 6.7 o superior
Windows® 2000 Professional o Server con Service Pack 3 o Windows 2003 Server
Configuración de TCP/IP (se recomienda la pertenencia al dominio, pero no es necesaria)
Internet Explorer® 6.0 o superior
Para obtener más información, póngase en contacto con el representante de FrontRange o el socio autorizado de FrontRange Solutions.