Incident Management
|
Seguimiento y resolución de incidentes
|
|
FrontRange ITSM Incident Management ofrece las funciones principales del centro de servicios, como la identificación eficaz de los problemas, la respuesta a éstos y su seguimiento, así como de las solicitudes de servicio que necesitan resolución. La base del módulo Incident Management proporciona procesos rentables y automáticos para restablecer lo antes posible las operaciones normales de servicio. Su organización puede usar el módulo Incident Management de forma independiente o bien integrado con otros módulos de FrontRange y aplicaciones de terceros. Siguiendo las mejores prácticas de TI, FrontRange recomienda desplegar los módulos Incident Management y Problem Management como solución consolidada para maximizar el valor del centro de servicios proactivo. Amplíe la eficacia del centro de servicios mediante la fácil integración con cualquier otro módulo de FrontRange o aplicación de terceros.
|
|
 Visto de cerca
 Ventajas
- Reducción del número de incidentes
- Reducción de las probabilidades de que se repitan los incidentes
- Aumento de los niveles de servicio al tiempo que se reducen costes
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Mejora de la capacidad de identificar problemas de la infraestructura de TI
- Mejora de la rapidez de resolución y diagnóstico de problemas
- Reducción al mínimo del impacto de los incidentes, eliminación de los tiempos de inactividad innecesarios o no previstos
- Asignación más eficaz de tareas a los empleados
- Obtención de soporte para flujos de trabajo complejos e integración de alto nivel
- Aportación de comunicaciones de alto nivel entre las unidades funcionales de TI y los usuarios finales que reciben el soporte
Características
- Interfaz de usuario sencilla y fácil de usar — Acelere el registro y la resolución de incidentes con una interfaz fácil de explorar para el usuario de Incident Management, que pone las tareas del centro de servicios a tan sólo un clic o dos del ratón
- Enrutamiento inteligente automático — Enrute los incidentes automáticamente según tipos de categoría y niveles de prioridad
- Escalado automático y notificación — Configure el sistema para que escale automáticamente los incidentes basándose en reglas empresariales predeterminadas y envíe alertas al personal si los problemas no se han resuelto
- Informes en tiempo real — Vea los datos del centro de servicios de toda la organización desde un único cuadro de mando
- Opción de cierre rápido de la gestión de incidentes — Los incidentes basados en parámetros de cierre preconfigurados pueden cerrarse de forma automática
- Vincule incidentes, problemas y errores conocidos a servicios empresariales críticos para dar prioridad a los recursos según el impacto que tengan en el negocio
- Soporte y acceso del usuario final remotos — Reduzca los costes y acelere la solución de incidentes con compatibilidad con clientes inteligentes y clientes web
- Compatibilidad con el cumplimiento de la normativa — Aborde los controles internos de TI y las directrices normativas con capacidades completas de auditoría y registro, así como análisis e informes avanzados
- Visión global — Relacione con facilidad los problemas con los incidentes y cambios y asócielos rápidamente a la solución adecuada
- Tablero de problemas — Avise a los técnicos sobre el estado de los problemas conocidos para facilitar la solución de problemas y las asignaciones
- Compatibilidad con las mejores prácticas del sector — Compatibilidad mejorada con los controles internos de TI y las mejores prácticas del sector, como ITIL, COBIT e ISO.
|
|
|
|