Beneficios

• Mejora la satisfacción de los clientes y analistas
• Reduce el número de incidentes
• Resuelve los problemas en menos tiempo
• Permite compartir información de forma más sencilla dentro de la organización

Características

• Vista de imágenes ampliada - Relacione fácilmente los problemas con los cambios e incidentes y asócielos de forma rápida con la solución adecuada.
• Tabla de problemas - Alerte a los técnicos del estado de los problemas comunicados, facilitando así su asignación y solución.
• Informes en tiempo real - Visualice los problemas de forma inmediata gracias a la interfaz del panel de control.
• Ampliación del valor de HEAT - Desarrolle su servicio de atención al cliente a la vez que aumenta la productividad de los técnicos y mejora el servicio de asistencia. Los clientes de HEAT que deseen integrar las mejores prácticas de ITIL en sus procesos, pueden agregar de forma sencilla Problem Management para mejorar su solución de servicio de atención al cliente.
• Arquitectura modular - Utilice sólo Problem Management o aumente su potencia integrándolo con otros módulos FrontRange, así como con aplicaciones de otros fabricantes. Todas las soluciones FrontRange comparten motores de información y procesamiento empresarial, estructura de datos y plataforma de integración.
• Soporte para las mejores prácticas y requisitos legales de la industria - Mejore su capacidad para superar los controles de TI internos y las mejores prácticas y normas de la industria, gracias a su completa capacidad de registro y auditoría.

Requisitos del sistema
Tenga en cuenta que los requisitos varían en función de la aplicación. Póngase en contacto con su representante de FrontRange para obtener más información.

Requisitos técnicos y del servidor

• Procesador Intel^® Pentium^® III de 1 GB
• 1 GB de RAM
• 500 MB de espacio libre en disco duro (recomendado)
• Microsoft^®.NET 1.1
• Servidor Microsoft Internet Information Services (IIS) 5.0
• Microsoft Internet Explorer 5.5
• Server 2000/2003
• Base de datos: Microsoft SQL Server™ 2000 SP3
• Oracle 9, versión 2, controlador 9.2.0.5

Requisitos del cliente

• Microsoft Windows^® 2000 Professional / XP Professional o Home Edition
• Procesador Intel® Pentium® III de 600 MHz
• 512 MB de RAM (recomendado)
• 100 MB de espacio libre en disco duro (recomendado)
• Microsoft .NET 1.1
• Servidor Microsoft Internet Information Services (IIS) 5.0
• Microsoft Internet Explorer 5.5

Si desea obtener más información o adquirir Problem Management, póngase en contacto con su representante de FrontRange o su FrontRange Solutions Partner autorizado.