Service Level Management
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Cumplimiento más preciso de las expectativas del servicio
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El módulo FrontRange ITSM Service Level Management ofrece una consola de gestión centralizada para diseñar, generar, gestionar y supervisar los contratos de servicio en todo su ciclo de vida. Estas herramientas proactivas permiten que la TI esté en constante contacto con el rendimiento real y pueda emprender acciones si el servicio no llegara a los objetivos establecidos. La supervisión en tiempo real y el escalado automático evitan, de forma rentable, situaciones de incumplimiento y aceleran la resolución. Utilice la solución Service Level Management para definir y gestionar catálogos de servicios, contratos de nivel de servicio, contratos de nivel operativo y contratos subyacentes. A medida que el centro de servicios se convierta en un socio de prestación de servicios para la empresa, la TI contribuirá directamente a la satisfacción en el servicio de atención al cliente, mediante el establecimiento de unas expectativas del cliente realistas.
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Ventajas - Menores costes de cumplimiento del SLA al tiempo que aumenta la calidad del servicio
- Aumento de la satisfacción en el servicio de atención al cliente
- Mayor precisión al definir y prestar el servicio según las expectativas del cliente
- Mejora de la comunicación entre el departamento de TI y los proveedores de servicios de terceros
Características - Escalado automático — Aborde los problemas urgentes basándose en los objetivos del servicio, con enrutamiento automático a las personas adecuadas
- Definiciones de servicios — Personalice por completo las expectativas de prestación de servicios, incluso las de un solo ejecutivo, para ofrecer un servicio con mayor capacidad de respuesta a personas o grupos clave
- Notificación de fechas de revisión — No olvide nunca una fecha de revisión del nivel de servicio
- Documentación de la gestión de niveles de servicio — Cree y gestione con facilidad catálogos de servicios, contratos de nivel de servicio, contratos de nivel operativo y contratos subyacentes
- Agrupación lógica — Vincule las condiciones y mantenga al día las relaciones que hay entre clientes, servicios e incidentes
- Supervisión y generación de informes en tiempo real — Aborde de forma proactiva los problemas relacionados con el cumplimiento del SLA, antes de que se desarrollen por completo
- Acceso web — Reduzca los costes y acelere la resolución de incidentes, gracias a la compatibilidad con clientes inteligentes y clientes web
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