Configuration Management
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Herramienta de gestión de configuraciones de primera categoría
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El módulo FrontRange ITSM Configuration Management ofrece una gestión de primera categoría de los elementos de configuración (CI) que conforman los servicios empresariales y la infraestructura de TI que reciben el soporte. El módulo Configuration Management proporciona las herramientas necesarias para definir los CI, identificarlos con precisión e informar sobre ellos. Los procesos de aprobación y asignación automáticos generan eficiencias y ahorro de costes. Con la supervisión de los CI en tiempo real, el estado de los cambios, las solicitudes de cambio y la verificación de integridad y exactitud de los CI pasan a ser transparentes. El módulo utiliza una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB), que proporciona un repositorio único para todos los CI. El módulo Configuration Management aporta mejores prácticas utilizando modelos de objeto dinámicos para relacionar con facilidad los activos con sus propietarios y ver sus relaciones.
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Ventajas - Aumento de la calidad y el alcance de los servicios de configuración al tiempo que se reducen costes.
- Vista del estado de los CI en cualquier momento
- Predicción precisa del impacto de los cambios de configuración
- Creación de una base para la gestión de incidentes, problemas y cambios
- Vista de las relaciones entre los activos, los CI, entre otros elementos
- Eficacia en la gestión de cambios
Características - Una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) única para todos los activos de TI, incluidos el hardware, el software, las redes, los contratos, los SLA, entre otros elementos
- Gestión de relaciones — Cree asociaciones e informe sobre los CI y sus relaciones con los incidentes, problemas y cambios
- Agrupación de servicios y de los CI que los constituyen
- Informes eficaces en tiempo real — Para todos los activos puede crear vistas personalizadas y colocar la información adecuada en las vistas de los usuarios de cualquier nivel según sus funciones
- Datos detallados — Comparta los datos detallados de gestión de configuraciones con los responsables de TI, los agentes del centro de servicios, los técnicos y otras personas
- Alertas automáticas — Reciba notificación cuando sea necesario realizar el mantenimiento preventivo
- Historiales de los activos — Acelere la solución de problemas logrando que la persona adecuada vea la información pertinente
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