No hay nada que ralentice más un centro de soporte que el aluvión diario de problemas técnicos rutinarios. El restablecimiento de contraseñas, las preguntas más frecuentes y las respuestas sencillas a cuestiones rudimentarias redundan en la pérdida de horas de productividad, con el consiguiente coste para la organización de soporte.  HEAT Self Service aumenta la eficacia y el valor para el usuario final ya desde el principio.

• Mejora la comunicación con el cliente en todos los ámbitos
  
• Reduce el volumen de llamadas
  
• Alivia la carga de trabajo del agente
  
• Optimiza el personal necesario
  
• Mejora el nivel de satisfacción del usuario final

Obtenga resultados con HEAT Self Service

Acceso ininterrumpido para los clientes - Abra el centro de servicios a sus clientes incluso cuando no haya nadie disponible para contestar al teléfono. 

Reducción del volumen de llamadas - Con HEAT Self Service, brinde a los usuarios diversas vías para informar de sus problemas; de este modo reducirá el número de llamadas y mejorará la gestión de los recursos de asistencia.

Recuperación de contraseña perdida - Si un usuario final olvida o pierde su contraseña de HEAT Self Service, hay disponible una función de restablecimiento fácil de usar.

Posibilidad de personalizar el sitio web de Self Service - Adapte HEAT Self Service para que ofrezca otra información relevante para los usuarios finales. Permita que el sitio web contenga vínculos a otras aplicaciones o información que provenga de otros orígenes. Personalice el aspecto de la interfaz de usuario, así como los contenidos de las páginas web de HEAT Self Service.

Conozca el valor de su base de conocimientos - Integre HEAT Self Service con HEAT Plus Knowledge y supervise las pautas de uso del autoservicio del usuario final, tales como la frecuencia de acceso a los contenidos, o los conocimientos que realmente solucionan problemas.

HEAT Self Service se rentabiliza rápidamente

Las investigaciones demuestran que cuando los usuarios finales se ayudan a sí mismos de forma efectiva, los costes pueden reducirse hasta un 90% respecto a un sistema de soporte telefónico tradicional. Gracias al acceso basado en web, empleados y clientes pueden buscar respuestas a cualquier problema que surja en cualquier momento, sin necesidad de acudir al teléfono en caso de necesitar asistencia. El menor coste por transacción contribuye rápidamente al resultado del negocio.

Amplíe HEAT Self Service con Heat Plus Knowledge — Permite mejorar la eficacia de los agentes de servicio a la hora de capturar contenidos de servicio en tiempo real en una base de conocimientos de fácil acceso.