Debido al aumento constante del volumen de llamadas, al escalado de las llamadas y a la reducción de los presupuestos, las organizaciones de servicio y soporte se ven obligadas a reducir los tiempos por llamada, a mejorar la satisfacción de los clientes y a disminuir el coste por respuesta. HEAT Plus Knowledge optimiza la prestación de servicios:
- Aprovecha los activos de información en las diversas unidades de negocio
- Consolida los repositorios de contenidos y los datos estructurados y no estructurados en una solución
- Organiza la información en tiempo real directamente desde el origen, sin duplicarla
- Elimina la repetición de consultas de investigación
- Reduce el tiempo de aprendizaje y los porcentajes de escalado
- Mejora los porcentajes de respuesta y la coherencia de la resolución
Se acabaron los contenidos difíciles de alcanzar — Almacena los documentos en su formato nativo y busca casi cualquier tipo de documento, incluidas las bases de datos compatibles con ODBC.
Eliminamos las barreras de la colaboración — Un repositorio de conocimientos integrado y que permite realizar búsquedas ayuda a los agentes a encontrar la información que necesitan, independientemente de su ubicación o estructura.
Conozca el valor del conocimiento — Las cifras del sector demuestran que la gestión del conocimiento puede reducir los costes operativos hasta en un 40%.
Mayor cumplimiento de las políticas de la empresa — Asegúrese que los técnicos de soporte dispongan de la información necesaria para cumplir las políticas corporativas existentes, como las relativas a los estándares, los procedimientos y los materiales de marketing, mediante la provisión de un único punto de acceso a la información actualizada.
Amplíe Heat Plus Knowledge con HEAT Self Service — Mejore la satisfacción de clientes y empleados respondiendo a sus problemas o consultas correctamente la primera vez, y permitiendo a los usuarios finales buscar información para que puedan ayudarse a sí mismos de forma eficaz.