Los agentes que prestan servicios sobre el terreno disponen de las funciones del centro de servicios siempre, estén donde estén. Ahora, el centro de servicios puede "viajar" hasta edificios remotos y usuarios finales en sus lugares de trabajo, para así satisfacer mejor las necesidades de las empresas distribuidas de hoy en día. HEAT Plus Mobile transforma el modelo de prestación de servicios de TI de un modo espectacular:
- Reduce los costes de servicio al eliminar los tiempos de desplazamiento entre llamadas
- Mejora los porcentajes de respuesta con seguimiento en tiempo real y sincronización inalámbrica
- Organiza la interfaz de BlackBerry con una serie de pantallas y campos configurados por el usuario
- Elimina la repetición de consultas de investigación
- Consigue una seguridad plena gracias al funcionamiento inalámbrico seguro y al cifrado
Técnicos con más capacidades — Acerque la información en tiempo real y el acceso al centro de asistencia a los lugares remotos de la empresa, para que los técnicos de servicio puedan responder ante nuevos tickets y actualizar las solicitudes de servicio existentes mientras las contestan, sin tener que volver a sus mesas.
Mejor servicio — El acceso a los datos en tiempo real, sin importar la disponibilidad de la red, significa que los técnicos pueden prestar un servicio extraordinario a los clientes, trabajen donde trabajen.
Mejora de la satisfacción del cliente — En cuanto llega una solicitud de servicio, queda a disposición del técnico. Si el técnico ya se encuentra en las instalaciones debido a otra llamada, puede gestionar (y registrar) otras solicitudes de servicio simultáneamente.
Seguridad integral — Las solicitudes y los datos del cliente se cifran en cuanto se introducen en el sistema HEAT Plus Mobile, antes de cualquier transmisión a un cliente de teléfono inteligente BlackBerry. Y la seguridad de las claves de activación/desactivación temporales va un paso más allá, al proteger los datos de la empresa en caso de pérdida o robo de un dispositivo de mano.
Las investigaciones demuestran que en la mayoría de los entornos se percibe un aumento del 20% de la capacidad de gestión de llamadas, prácticamente de inmediato. El pleno acceso a la información y la disponibilidad de todo lo necesario para solucionar una solicitud de servicio desde cualquier lugar redundan en un aumento de la productividad del agente.