El servicio de asesoría de FrontRange Solutions permite a nuestros clientes obtener un mayor valor de su inversión, en menos tiempo. Desde la implementación y las mejores prácticas hasta la optimización, obtendrá la solución adecuada ofrecida por las personas adecuadas en el momento oportuno.
Unas soluciones configuradas e implementadas correctamente aumentan la funcionalidad lista para usar, ofrecen un mayor rendimiento de producto, requieren menos asistencia global, impulsan un mayor valor empresarial y reducen el coste total de propiedad en general.
Los equipos de asesores de FrontRange Solutions son líderes mundiales en la entrega de soluciones. Los asesores de FrontRange son expertos en productos y trabajan estrechamente con los departamentos de gestión de productos, desarrollo, soporte y formación para ofrecer la mejor solución a nuestros clientes. Los servicios globales aprovechan años de experiencia y una base de conocimientos global. Cada asesor es un experto, cuenta con certificación avanzada en productos y herramientas, además de disponer de certificaciones funcionales específicas (por ejemplo, ITIL).
- Implementación de mejores prácticas
- Actualización de mejores prácticas
- Optimización de mejores prácticas
La asesoría de FrontRange aprovecha una metodología acelerada (herramientas, plantillas y técnicas) que se basa en una versión optimizada de la guía PMBOK (Project Management Body of Knowledge) así como en ITIL Service Delivery.
Cuando quiera, donde quiera y como quiera – FrontRange trabaja con el usuario para ayudarle a definir un proyecto de asesoría para satisfacer sus necesidades operativas. Entre las opciones de prestación de servicios se incluyen:
En las instalaciones: los asesores pueden trabajar en las instalaciones por proyecto, lo que garantiza la implicación de su equipo y que la solución se ponga en marcha rápidamente
Centro de soluciones: FrontRange puede trabajar con los datos de sus clientes en nuestro centro de soluciones completamente configurado
Híbrido: una combinación optimizada de las opciones En las instalaciones y Centro de soluciones que puede ofrecer configuraciones de simples a complejas, a la vez que permite que los gastos del proyecto se reduzcan al mínimo
- Proceso exhaustivo de detección
- Estrategia de soluciones
- Módulos de software/proceso empresarial
- Instalación certificada
- Confirmación o ampliación de procesos empresariales
- Taller de soluciones y proceso de análisis/diagnóstico
- Configuración del proceso empresarial
- Listo para usar
- Extensiones
- Personalizaciones
- Integración empresarial
- Conversión de datos
- Formación
- Usuario final
- Administrador
- Transición al soporte de FrontRange
Sólo los servicios globales de FrontRange pueden ofrecer la responsabilidad de un único proveedor.
IT Service Management
- Service Management QuickStart
- Service Desk QuickStart
- Implementation & Best Practices
HEAT
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- HEAT Optimization
IP Contact Center
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- GoldMine Enterprise Edition QuickStart