- Automatización del flujo de trabajo flexible y fácil de configurar
- Breve período para obtener el primer beneficio
- Informes centralizados
- Fácil integración
- Supervisión automática del correo electrónico
- Administración sin programador
La familia de productos HEAT es una solución de servicios que combina tecnologías centrales con una variedad de opciones de ampliación, para que cada empresa pueda construir su propia solución a medida:
- Self Service — Permite aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes de servicio cuando los usuarios finales envían solicitudes de servicio, obtienen actualizaciones de estado o buscan de forma eficaz sus propias respuestas en la web.
- Knowledge Management — Permite mejorar la eficacia de los agentes de servicio a la hora de capturar contenidos de servicio en tiempo real en una base de conocimientos de fácil acceso.
- Acceso móvil — Esta solución de centro de servicios convierte un teléfono inteligente Blackberry® en un cliente móvil del centro de servicios.
- Acceso web — Acceso web basado en explorador al sistema HEAT, que ofrece acceso en cualquier momento, desde cualquier lugar y PC.
- FrontRange Voice — Permite agregar gestión de las comunicaciones con telefonía integrada para lograr centros de atención telefónica de gran capacidad
Principales ventajas y características de HEAT Service & Support 9.0
- Automatización del flujo de trabajo flexible y fácil de configurar — Con HEAT Business Process Automation Module™ (BPAM), HEAT Messaging Center y las autotareas, los usuarios pueden personalizar y automatizar fácil y rápidamente el flujo de trabajo y los procesos, como los escalados, la configuración de empleados y los procesos de cambio, todo ello sin la necesidad de que intervenga un programador.
- Breve período para obtener el primer beneficio — Con la interfaz gráfica de usuario de HEAT para el diseño de formularios, así como con el acervo de más de 20 años de experiencia en el sector de la gestión de servicios, los clientes suelen tener el sistema HEAT en funcionamiento en cuestión de una o dos semanas.
- Informes centralizados — Con la capacidad de informes del cuadro de mando HEAT Manager Console™ combinada con HEAT Answer Wizard™ y sus más de 200 informes predefinidos, los responsables pueden obtener rápidamente respuestas a las preguntas empresariales clave y supervisar activamente el estado del centro de soporte en tiempo real.
- Fácil integración — HEAT Messaging Center permite crear rápida y fácilmente servicios web para crear y actualizar configuraciones, registros de cliente o solicitudes de servicio mediante herramientas de terceros. HEAT también puede transferir datos automáticamente a cualquier servicio web receptor.
- Supervisión automática del correo electrónico — HEAT automatiza la comunicación de correo electrónico entrante y saliente, por lo que permite que la organización de servicio haga un mejor uso de los recursos: los mensajes de correo electrónico se supervisan mediante palabras clave para generar automáticamente solicitudes de servicio; las solicitudes de servicio existentes pueden actualizarse en función de una respuesta del cliente.
- Administración sin programador — ¿Necesita capturar datos adicionales en un ticket de servicio o retocar el flujo de trabajo para un proceso de cambio? Con HEAT, los cambios del sistema, de la interfaz de usuario o del flujo de trabajo pueden llevarse a cabo fácil y rápidamente, y sin necesidad de programadores ni desarrolladores de software.
Soluciones para potenciar su centro de asistencia HEAT Help Desk
- IT Asset Management — Gestión de activos de TI unificada para el centro de servicios. HEAT® Service & Support se integra con el conjunto de aplicaciones de gestión de activos de software FrontRange para acelerar la solución de problemas. Centennial Discovery® introduce toda la información de detección de activos capturada en la consola de HEAT Help Desk, de modo que se optimiza la gestión integral de incidentes ahorrando tiempo y costes en el centro de asistencia al tiempo que aumentan espectacularmente los índices de resolución en la primera llamada.
Client Lifecycle Management — Cumplimiento unificado de las solicitudes de servicio para el centro de servicios. enteo Client Lifecycle Management amplía la capacidad de HEAT al automatizar todo el ciclo de vida de los clientes. El conjunto de aplicaciones de la solución combinado ofrece soporte remoto unificado y herramientas avanzadas de aprovisionamiento de escritorios y servidores. Con el ciclo de vida del PC integrado, los gestores de incidentes acelerarán los esfuerzos de resolución y los gestores de problemas reducirán su dependencia de niveles de experiencia superiores.