La base para una estrategia de comunicaciones rentable que satisfaga al cliente, tanto si gestiona una única oficina como si dirige un grupo de trabajo global o gestiona un centro de de atención telefónica para una gran empresa distribuida. Sustituya el hardware de telefonía propietario, caro y limitado, por soluciones de software basadas en estándares que optimizan las elecciones de equipos, se despliegan rápidamente, se integran a la perfección y siguen fácilmente el ritmo siempre cambiante de los procesos, las demandas y la dotación de personal en las empresas. Aumente los niveles de servicio y la productividad al tiempo que reduce costes.
Lo que incluye FrontRange Voice
- Enrutamiento avanzado controlado por niveles de experiencia - Mejore la satisfacción del cliente garantizando que el agente adecuado gestiona cada llamada valiéndose de reglas de enrutamiento controladas por niveles de experiencia y por datos. Enrute las llamadas al gestor de cuentas o al equipo de soporte del producto sin necesidad de que la persona que llama tenga que introducir datos redundantes.
- Distribución y puesta en cola de llamadas automática e inteligente – Esté al tanto de todos los agentes que hay disponibles para que cada llamada vaya a parar al agente adecuado en el momento correcto. Supervisión en tiempo real de la profundidad de las colas mediante codificación por colores y alarmas audibles cuando se alcanzan los umbrales.
- Ventanas emergentes de CTI - Autentique a sus clientes, presente el ticket o el contacto adecuado en la pantalla cuando llame el cliente.
- Generación de informes de historial y en tiempo real - Vea los datos en tiempo real y utilice los 40 informes de historial existentes mediante un cuadro de mando gráfico fácil de utilizar.
- Gestión de calidad - Los supervisores tienen acceso a funciones de seguimiento de las llamadas, de instrucciones en voz baja, funciones para irrumpir en la conversación, de grabación de llamadas y de calificación de calidad para garantizar la mejora continua de los agentes de su centro de atención telefónica.
- Softphone para agentes - Consiga un mayor volumen de llamadas por agente. Supervise la profundidad de las colas en tiempo real. Compruebe la presencia de su agente para saber quién está al teléfono, quién en un descanso y por qué, y quién está disponible por cola o por equipo de servicio.
- Agentes virtuales - Reduzca las tareas mundanas del centro de atención telefónica y aumente la satisfacción en el trabajo utilizando este software de gestión de contactos
para automatizar tareas; brinde a los clientes, al mismo tiempo, la opción de hablar con un empleado experimentado en cualquier momento. - Integración con aplicaciones empresariales - Se integra perfectamente con aplicaciones de contacto directo con los clientes y administrativas tales como
GoldMine® y HEAT®, ITSM®, así como con otros sistemas CRM, ERP y de gestión de servicios. - Creación automática de tickets - Independientemente de la hora del día, o de si los agentes se encuentran disponibles, las personas que llaman pueden crear
tickets de servicio y hacer que se enruten a las colas adecuadas de forma automática. - Actualizaciones automáticas de estado - Permita a los clientes conocer el estado de sus tickets de servicio a través del correo electrónico o mediante llamadas telefónicas automáticas.
- Cierre de ticket automático - ¿Tiene un ticket que precisa cierre pero el cliente no lo ha confirmado? El sistema
puede gestionar la recopilación de las observaciones de forma automática. - Restablecimiento de contraseñas de autoservicio - Permita a sus clientes restablecer sus contraseñas de sistema o de dominio de Windows de forma automática, liberando así a
sus agentes para que puedan encargarse de tareas más complejas y absorbentes. - Marcación con un clic - Aumente la productividad de los usuarios ofreciendo funciones de marcación con un clic desde los registros de contactos y de seguimiento automático de la actividad de llamadas en el registro del cliente.
- Gestión de campañas de llamadas al exterior - Simplifique las campañas de llamadas al exterior con aplicaciones de marcación con presentación preliminar automática, progresiva y automática que incluyen gestión de listas, distribución de llamadas y generación de informes de estado.
- Eficaz conmutador de software de VoIP - Se incluye un completo sistema telefónico empresarial IP como base de FrontRange Voice. Admite conexiones con proveedores de servicios de voz por banda ancha, sistemas IP-PBX y puertas de enlace IP Media para la conexión con sistemas heredados de telefonía.
- Compatible con extensiones IP — El sistema es compatible con la gran mayoría de los aparatos telefónicos de oficina de VoIP, factor que permite ampliar las capacidades telefónicas avanzadas de toda su organización. La función de softphone para PC permite a los trabajadores remotos emplear FrontRange Voice desde cualquier lugar mediante una conexión de banda ancha.
- Autogestión - La gestión simplificada basada en web le permite tomar el control y elimina la necesidad de recurrir al caro servicio de soporte prestado por terceros.
- Generador de aplicaciones basado en web - Esta aplicación con interfaz gráfica fácil de usar permite cambiar los mensajes a sus clientes de los operadores automáticos o ajustar las opciones de enrutamiento de llamadas.
- Operador automático — Cree menús de enrutamiento controlables por voz para toda su compañía o para cada departamento. Los diversos operadores automáticos incorporados facilitan la configuración.
- Grabación de conversaciones ad hoc — Simplemente, pulse un botón para grabar las conversaciones adecuadas, tales como una transacción
o la queja de un cliente, y guárdelas para su posterior revisión. - Mensajería de voz unificada — La mensajería unificada es estándar y permite a los usuarios recuperar correos de voz desde su teléfono o correo electrónico.
- Integración con Microsoft Live Communications Server — Se integra perfectamente con Microsoft Live Communications Server para agregar gestión de presencia, mensajería instantánea e integración de telefonía, que añade marcación y ventanas emergentes procedentes de registros de Microsoft Outlook.